Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Succes Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Succes Clienți dedicat și orientat spre rezultate, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea relațiilor cu clienții noștri, asigurându-vă că aceștia obțin valoarea maximă din produsele și serviciile noastre. Veți lucra îndeaproape cu echipele de vânzări, suport și dezvoltare pentru a identifica și rezolva problemele clienților, precum și pentru a promova utilizarea optimă a soluțiilor noastre. Abilitățile excelente de comunicare și o înțelegere profundă a nevoilor clienților sunt esențiale pentru succesul în acest rol. De asemenea, veți dezvolta strategii de retenție a clienților și veți contribui la creșterea loialității acestora. Dacă sunteți pasionat de îmbunătățirea experienței clienților și aveți o abordare proactivă, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea relațiilor cu clienții și asigurarea satisfacției acestora.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a rezolva problemele clienților.
- Dezvoltarea strategiilor de retenție a clienților.
- Monitorizarea și raportarea feedback-ului clienților.
- Identificarea oportunităților de upsell și cross-sell.
- Organizarea de întâlniri regulate cu clienții pentru a discuta progresul.
- Asigurarea unei comunicări eficiente între clienți și echipa de suport.
- Promovarea utilizării optime a produselor și serviciilor noastre.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în managementul relațiilor cu clienții.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra independent și în echipă.
- Cunoștințe solide despre produsele și serviciile companiei.
- Abilitatea de a gestiona mai multe proiecte simultan.
- Orientare către soluții și rezultate.
- Cunoștințe de bază în utilizarea software-ului CRM.
- Abilitatea de a analiza datele și de a lua decizii informate.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Care sunt strategiile dvs. pentru a îmbunătăți retenția clienților?
- Cum vă asigurați că un client obține valoarea maximă din produsele noastre?
- Puteți descrie o experiență în care ați colaborat cu alte echipe pentru a rezolva o problemă a unui client?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
